(এটি একটি অনুবাদ এবং এর সঙ্গে আসলে ই-কমার্স এর কোন ধরনের সম্পর্ক নেই। তবে কাস্টমার সন্তুষ্টি ই-কমার্স এর বেলাতে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয়।) একবার একজন ট্যাক্সি ড্রাইভার কাস্টমার এর প্রত্যাশা ও সন্তুষ্টি (customer satisfaction and expectation) সম্পর্কে মিলিয়ন ডলার সমমানের এক শিক্ষা প্রদান করে। অনুপ্রেরণা দানকারী বক্তারা কর্পোরেট এক্সিকিউটিভ ও স্টাফদের এ ধরনের শিক্ষা