ই-কমার্সে কাষ্টমার সার্ভিস ও এর গুরুত্ব।
একটা সফল ই-কমার্স সাইটের প্রান হল তার কাষ্টমার। আর কাষ্টমার আসে মুলত প্রতিদিনের আসা ভিজিটর এর Flow থেকে। একবার ভেবে দেখুন আমরা আমাদের ইকমার্স সাইটগুলোতে প্রতিদিন কত ভিজিটর পাই আর তার কত শতাংশ আমাদের ক্রেতা হয়। আমি একটা ছোট জরিপ করে দেখেছি এর পরিমান মোট ভিজিটরের মাত্র ৩ শতাংশ। আশ্চর্য হলেও এটা সত্যি। বাকি ৯৭