ব্লাক ফ্রাইডে ও সাইবার মানডে এসে গেছে। তার মানে খুচরা ব্যবসায়ীরা কিভাবে তাদের অনলাইন রেভিনিউ বাড়াবেন তা নিয়ে এবং কিভাবে তাদের প্রতিযোগীদের কাছ থেকে কাস্টমার ছিনিয়ে নিয়ে আসবেন তা নিয়ে উদ্বিগ্ন। ইউএসএ’র ফর রেস্টার রিসার্চ এর মতে ২০১৫ সালে অনলাইন হলিডে সেলস ৯৫ বিলিয়ন ডলার ছাড়িয়ে যাবে যা কিনা গত বছরের তুলনায় ১১% বেশি। আমেরিকাতে ব্লাক ফ্রাইডে থ্যাঙ্কস গিভিং ডে’র পরের দিন তাই খুব স্বাভাবিক ভাবেই দিন টিকে সামনে রেখে ব্যাবসায়িরা তাদের সেরা সব অফার কাস্টমারদের জন্য রেখছেন ।
সম্প্রতি সেরা ই-কমার্স ব্লগ গেটইলাস্টিক এক টুইটার আলোচনায় অংশ নেয়া হয়। সেখানে আলোচনা করা হয় কিভাবে ব্লাক ফ্রাইডে ও সাইবার মানডেতে খুচরা ব্যবসায়ীরা তাদের সেল বাড়াতে পারে এবং কিধরণের ভুল এড়িয়ে চলতে পারে। আমাদের দেশে এ দিবস দুটি তেমন আলোচিত নয়। তাই বলে আমাদের নিজেদের বিশেষ দিনের ঘাটতিও নেই। তাই এই লেখাটি ফ্রাইডে ও সাইবার মানডে সহ সব বিশেষ ছুটির দিনগুলোতে সেল বাড়াতে প্রযোজ্য হবে।
প্রশ্নঃ ব্লাক ফ্রাইডেতে সেল বাড়াতে কোনটি সবচেয়ে ফলপ্রসূ মার্কেটিং টেকনিক ?
এজন্য সেল বাড়াতে বিক্রেতারা ইউনিক, পারসোনলাইসড সার্ভিস অফার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের সাথে নিতে পারেন তাহলে হাতে লেখা নোট হতে পারে দারুণ জনপ্রিয় একটি উপায়। যদি তা না পারেন তবে আপনি তা সংরক্ষণ করতে পারেন আপনার রিপিট কাস্টমারদের জন্য বা যারা অনেক বেশি পরিমাণে পণ্য অর্ডার করে থাকে তাদের জন্য। রিপিট বিজনেসের জন্য শক্তিশালী চালক হচ্ছে লয়ালিটি। তাই খুচরা ব্যবসায়ীদের উচিত যখনই সম্ভব তাদের কাস্টমারদেরকে তাদের লয়াল হতে উৎসাহিত করা ।
চ্যাটের সময় অন্যান্য বিশেষজ্ঞরা বিভিন্নজন গোস্টির ধরন বা শপারদের আচরণ অনুসারে উপহার দেবার কথাও বলেন।
প্রশ্নঃ হলিডের সময়ে অনলাইন বিক্রেতারা সবচেয়ে বড় কি ভুলটি করে থাকে ?
পারফরমেন্স, পারফরমেন্স, পারফরমেন্স। যদি আপনার অনলাইন স্টোরটি খুব দ্রুত লোড না হয় বা বেশ সময় নেয় লোডিং তাহলে আপনাকে তার জন্য মুল্য দিতে হবে। কাস্টমাররা খুবই দ্রুত আপনার সাইট ছেড়ে আপনার প্রতিযোগীর সাইটে চলে যাবে। অবশ্যই মোবাইল এখানে একটি বড় ভুমিকা পালন করে। মোবাইলে সব ধরনের কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স পাবার মত করে আপনার সাইটটিকে ডেভেলপ করতে হবে। এখন খুচরা ব্যবসায়ীরা তাদের সাইটের উন্নতির জন্য কি করতে পারে উপরের বড় ভুলের মতই এখানেও উত্তর হচ্ছে পারফরমেন্স। অধিকাংশ খুচরা ব্যবসায়িরদের সাইটেই দেখা যায় প্রচুর থার্ড পার্টি স্ক্রিপ্ট থাকে। যেগুলোর লোডিং টাইম পুরো সাইটের লোডিং টাইমের উপর প্রভাব ফেলে। সাইট দেরিতে লোড হয়। তাই আপনি যা করতে পারেন তা হল এখনি পরিমাপ করে দেখুন যে আপনার সাইটের লোডিং টাইম কেমন। সময় খুব বেশি হলে তা কমাতে ব্যবস্থা নিন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন আপনার ব্যানারটি রোটেট করানোর জন্য সত্যিই কি অতিরিক্ত জাভা স্ক্রিপ্টের প্রয়োজন আছে। এবং যদি আপনার সিএসএস ও জাভা স্ক্রিপ্ট ফাইল মিনিমাইজ না করে থাকেন তাহলে এখনি করে ফেলুন, লোডিং এর জন্য প্রতিটি সেকেন্ডই গুরুত্বপূর্ণ। তাই যা করার এখনই ব্লাক ফ্রাইডের সময় কি কি বিষয় বা দিক বিবেচনায় রাখা উচিত তা করুন। এ/বি টেস্টিং আপনার জন্য আগ্রহ উদ্দীপক ফলাফল নিয়ে আসতে পারে। শুধু মনে রাখতে হবে যে, আপনাকে তুলনা করা শিখতে হবে। হাই ট্রাফিকের সময় সাধানত ভিজিটরদের আচরণ ইউনিক এবং অস্বাভাবিক রকমের হয়।
উন্মুক্ত ধরনের শপিংয়ের জন্য ব্লাক ফ্রাইডে বা এই ধরনের বিশেষ দিনগুলোতে পরীক্ষা-নিরীক্ষার ফলাফল হয় ইউনিক। তাই আপনি এই সময়ে টেস্ট থেকে প্রাপ্ত ফলাফল ছুটির দিন নয় এমন সময়গুলোতে কাজে লাগাতে পারবেন না।
প্রশ্নঃ এই ছুটির দিনগুলোতে চালানো যায় সবচেয়ে ভাল ফল দিবে এমন এ/বি টেস্টগুলো কি কি হতে পারে?
আপনি এমন সব টেস্টগুলো করতে পারেন যেগুলো কাস্টমারদের ফাড-ভয়, অনিশ্চয়তা, সন্দেহ (FUD- Fear, Uncertainty and Doubt) কে এড্রেস করে। ভিন্ন ভিন্ন ব্যানার এবং ফিচারড ক্যাটাগরি নিয়ে পরীক্ষা নিরীক্ষা চালাতে পারেন। বিশেষজ্ঞদের মত হচ্ছে আপনি এমন ধরনের পরীক্ষা-নিরীক্ষা থেকে বিরত থাকবেন যেগুলো ষ্টোরের বা ব্যাক এন্ড ফাংশানের ভিত্তিগত পরিবর্তন নিয়ে আসে। এই ধরনের টেস্ট আপনি যদি করেন তাহলে সেগুলো আপনার সাইটের লোডিং ধীর করে দিবে। এ ধরনের টেস্টগুলো বছরের অন্যসব কম গুরুত্বপূর্ণ সময়ের জন্য রেখে দিন।
প্রশ্নঃ সাইবার মানডে বা অন্য বিশেষ দিনের পরে কিভাবে আপনি সেলের গতি ধরে রাখবেন ?
এটা সত্য যে, ছুটির দিনগুলোতে অনলাইন সেলের বড় একটা অংশ হয়ে থাকে। এর মানে এই না যে আপনি বছরের বাকি সময়টাতে আপনার ষ্টোরের বিভিন্ন টেস্ট করা থেকে বিরত থাকবেন। এ/বি টেস্টিং কখনোই বন্ধ করা উচিত না এবংআপনার উচিত আপনার সাইটের আরো ভাল পারফরমেন্সের জন্য সবোচ্চ চেষ্টা করে যাওয়া।
আমাদের দেশে ই-কমার্স নতুন ধারণা হলেও বিশ্বে এটি দুই দশকের পুরনো। তাই এখাতে সফল হবার প্লেবুক খুব ভালভাবেই প্রতিষ্ঠিত এ কথা বলা যায়। আপনার কাস্টমারদেরকে উৎফুল্ল করুন, অনলাইন এক্সপেরিয়েন্সর দিকে নজর দিন, স্পিড একটা বড় একটা বিষয়, পারফরমেন্স সবোচ্চ করতে প্রতিনিয়ত আপনার ষ্টোরে বিভিন্ন টেস্ট করুন।
6,404 total views, 2 views today