ঘটনা – ১
“ হ্যালো, অমুক ওয়েবসাইট থেকে বলছেন??
জি, বলেন…
আমি একটা গ্যাজেট কিনে ছিলাম গতকাল আপনাদের শপ থেকে, আজ সকালে দেখি ওটা আর কাজ করছে না,
আপনি যখন নিসেন, চেক করসিলেন না??…
জি করেছিলাম,
তাইলে আমরা কি করবো?? ইলেকট্রনিক জিনিস নষ্ট হইতেই পারে…
আমি কি এটার কোন সমাধান পাব না??
সরি ভাই…
হ্যালো, হ্যালো??
টুট, টুট, টুট, টুট”
ঘটনা – ২
হ্যালো, অমুক ওয়েবসাইট/অনলাইন শপ থেকে আপনাকে স্বাগতম, কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?
আমি একটা গ্যাজেট কিনে ছিলাম গতকাল আপনাদের শপ থেকে, আজ সকালে দেখি ওটা আর কাজ করছে না…
স্যার আপনি যখন নিয়েছিলেন তখন কি সব ঠিক ছিল?
জি সব ঠিক ছিল, কিন্তু বাসায় আনার পর বিকেলে ব্যবহার করতে গিয়ে দেখি কাজ করছে না, এখন আমি কি করব?
কোন সমস্যা নেই স্যার, আপনি আমাদের পক্ষ থেকে ৩ দিনের রিপ্লেসমেন্ত ওয়ারেন্টি পাবেন, আমরা খুব শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থা করছি।
অনেক ধন্যবাদ 
আপনাকেও ধন্যবাদ স্যার।
একটু ভাবুন তো, উপরের ১ম ঘটনাটি যদি আপনার সাথে ঘটতো তাহলে আপনার ওই ই কমার্স সাইট এর উপর ভরসা বলে কি কিছু থাকতো?? আমাদের দেশের প্রায় ৬০ ভাগ ই কমার্স সাইট ই তাদের লাভ টাকে প্রাধান্য দেয়, যাদের বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কিছুই নেই। যাদের কাছে কাস্টমার রা কখনোই প্রাধান্য পায়না, পায় মুনাফা।
কিন্তু ২য় ঘটনাটি যদি সব প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকেই পাওয়া যেত, তবে কি বাংলাদেশে ইবে, আমাজন এর মত প্রতিষ্ঠান গড়ে উঠতে সময় লাগতো?
আমাদের উচিত নুন্যতম বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করা, কারন একজন আনসেটিসফাইড কাস্টমার এর রিভিউ ১০ জন সেটিসফাইড কাস্টমারের রিভিউ চেয়ে অনেক বেশী শক্তিশালী আপনার ব্যবসা কে দুর্বল করে দেওয়ার জন্য। যারা এফ কমার্সের সাথে জড়িত তাদের জানা আছে এর কুফল।
হয়তো কোন পণ্য বিক্রয়ের পর সেটার উপর ১ সপ্তাহ গ্যারান্টি দেওয়া যায় না, কিন্তু ৩ দিন এর রিপ্লেসমেন্ত ওয়ারেন্টি তো দিতে পারেন? এতে হয়তো সাময়িক মুনাফা কম হবে কিন্তু ওই একজন সেটিসফাইড কাস্টমার যদি তার চেনা পরিচিত সকলের কাছে আপনার সেবার সম্পর্কে রিকমেনড করে তবে আপনার বিক্রয় ও মুনাফা কি পরিমানে বেড়ে যাবে ভাবতে পারেন???
আবার আনসেটিসফাইড কাস্টমার এর রিভিউ ও ঠিক এই ভাবেই আপনার ব্যবসা এর সুনাম ১ মিনিটেই নষ্ট করে দিতে পারে।
এতক্ষণ ধৈর্য সহকারে আমার লেখা পড়ার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। আশা করি উপরের নির্দেশনা গুলো সঠিক ভাবে মেনে চললে ই-কমারস এর আপনার সফলতা কেউ ঠেকিয়ে রাখতে পারবেনা।
ধন্যবাদ
প্রনয় লিয়ন ম্যান্ডেস
ফোন ০১৬৮৫২৯২৯৩৪
ফেসবুকে আমিঃ প্রনয়
FnF Gear BD www.fnfgearbd.com
10,315 total views, 5 views today