শুরুতেই একটা ছোট্ট গল্প বলে নেই……
আমি আলিএক্সপ্রেস থেকে নিয়মিত পণ্য কিনে থাকি নিজের ব্যবসা ও প্রিয়জন কে উপহার দেওয়ার জন্য। কিছুদিন আগে একটা শপ থেকে ২-৩ রকমের প্রোডাক্ট কেনার কারনে তারা আমাকে ছোট্ট একটা গিফট পাঠায় এবং একটা ধন্যবাদ এর বার্তা পাঠায়। বার্তাটি ছিল এরকম……
“ প্রিয় বন্ধু, আমাদের শপ থেকে পণ্য কেনায় আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। আশা করি আমাদের প্রোডাক্ট আপনার মনের মত হয়েছে। যদি আমাদের প্রোডাক্ট আপনার ভালো লেগে থাকে তাহলে আমাদের ওয়েবসাইট এ ভিসিট করুন।
ও হ্যাঁ! আরেকটা কথা, আমাদের ৫ স্টার রিভিও দিতে ভুলবেন না কিন্তু!
ধন্যবাদ”
খুদেবার্তা টি হাতে পেয়ে আমি প্রথমেই মনে মনে তাকে ধন্যবাদ দেই উপহার এর জন্য এবং তার ওয়েবসাইট এ ঢুকি নতুন পণ্য দেখার আশায়।
একটু ভেবে দেখুন তো? এই ছোট্ট একটা বার্তা ও একটা উপহার আমাকে কিভাবে উদ্বুদ্ধ করেছে তাদের কাছ থেকে নতুন পণ্য কেনার জন্যে??
এবার আসুন মুল কথায়, এখন আমরা কিছু বিষয় নিয়ে আলোচনা করবো যা আমাদের ব্যবসা কে আরেক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যাবে। এবং আপনার ক্রেতা কে রিপিট কাস্তমার এ রুপান্তর করবে।
১. পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার আগে অবশ্যই পণ্য টি বার বার চেক করে পাঠাবেন
২. অর্ডার পাওয়ার পর তৎক্ষণাৎ ক্লায়েন্ট এর সাথে যোগাযোগ করুন সে কখন পণ্য টি নিতে পারবে অথবা আপনি কখন ডেলিভারি দিতে পারবেন সে সম্পর্কে
৩. পণ্যটির প্যাকেজিং এর দিকে খেয়াল করুন! পণ্যটির প্যাকেট টি যদি ময়লা, ছেড়া, অথবা পুরাতন হয় তবে আপনার পণ্য সম্পর্কে ক্রেতার বিরূপ মনোভাব সৃষ্টি হওয়াই স্বাভাবিক
৪. আপনার পণ্য টি যেন আপনার দেওয়া বিজ্ঞাপন এর সাথে হুবহু মিল থাকে। কারন নকল বা আসল বলে রেপ্লিকা পণ্য দিয়ে ক্রেতা কে ঠকাবেন না। এতে আপনি দ্রুত মার্কেট হারাবেন (নোটঃ আসল বলে রেপ্লিকা প্রোডাক্ট বিক্রির কারনেই কিন্তু আমরা বাংলাদেশে সাওমি MI/Xiomi ব্র্যান্ড এর পাওয়ার ব্যাংক এর মার্কেট ধ্বংস করেছি)
৫. পণ্য টি একটি সুদৃশ্য কাগজ বা কাপড়ের ব্যাগ এ পাঠানোর জন্য চেষ্টা করুন, এতে আপনার বিনামূল্যে মার্কেটিং করা হয়ে যাবে যখন অন্যদের চোখে পরবে আপনার ওই ব্যাগটি
৬. আপনার পণ্যটির সাথে উপরের গল্পের মত খুদে বার্তা পাঠাতে পারেন। এতে ১০০ জন ক্রেতার মধ্যে ১০০ জন না হোক ১০ জন আপনার রিপিট কাস্তমার এ রুপান্তর হবে
৭. শুধুমাত্র পণ্য ডেলিভারি নয়, ডেলিভারি এর পরে ক্লায়েন্ট কে ১ মিনিট ফোন করে পণ্য সম্পর্কে আপনার ফেসবুক পেজে রিভিও দিতে বলুন, দেখবেন এই রিভিও ই আপনাকে আরো ৫ টি কাস্টমার এনে দেবে। (প্রমাণিত)
৮. আপনার পণ্য সম্পর্কে ক্রেতার কোন অভিযোগ থাকলে দ্রুত সেটি নিষ্পত্তি করুন, এতে আপনার প্রতি ক্রেতার আস্থা বাড়বে।
৯. যারা বেতনভুক্ত ডেলিভারি ম্যান নিয়োগ দিয়েছেন তারা ডেলিভারি mymedic.es ম্যান কে বিনয়ী করে তুলুন, যাতে ক্লায়েন্ট এর সব প্রশ্নের উত্তর সে দিতে পারে
১০. পণ্য ডেলিভারি এর ক্ষেত্রে যথাসাধ্য নিরাপদ জায়গা বেছে নিন (উদাহরনঃ পাবলিক প্লেস, বাসস্ট্যান্ড, কোন জনবহুল রাস্তার মোড় ইত্যাদি)
নিজের নিরাপত্তার কথা নিজেই ভাবতে শিখুন।
এতক্ষণ ধৈর্য সহকারে আমার লেখা পড়ার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। আশা করি উপরের নির্দেশনা গুলো সঠিক ভাবে মেনে চললে ই-কমারস এর আপনার সফলতা কেউ ঠেকিয়ে রাখতে পারবেনা।
ধন্যবাদ
প্রনয় লিয়ন ম্যান্ডেস
ফোন ০১৬৮৫২৯২৯৩৪
ফেসবুকে আমিঃ প্রনয়
FnF Gear BD www.fnfgearbd.com
768 total views, 3 views today