ই-কর্মাসে একজন নতুন ক্রেতা সৃষ্টির চেয়ে একজন পুরাতন ক্রেতাকে ধরে রাখা খুব গুরুত্বপূর্ন। একজন ক্রেতা যখন আপনার সাইটে নিয়মিত হয়ে যাবে এবং আপনার পন্য ও সেবারয় সন্তুষ্ট হবে তখন সে নিশ্চয়ই তার কাছের মানুষ ও বন্ধুদের সাথে এ বিষয়টি শেয়ার করবে। যার ফলে আপনার পূরাতন ক্রেতার পাশাপাশি নতুন ক্রেতা সৃষ্টি হবে।
যেহেতু ক্লিকের সাথে সাথেই অনেক ই-কর্মাস সাইট চলে আসে সেজন্য ক্রেতা পযার্প্ত পরিমান সেবা না পেলে আপনার থেকে পন্য কিনবে না কারন সে সময় নষ্ট করতে চাইবেনা। আর কোন ক্রেতা যখন আপনার থেকে পন্য কিনেই ফেলবে তখন আপনার লক্ষ্য থাকতে হবে এই ক্রেতাকে একজন নিয়মিত ক্রেতায় পরিনত করা। এজন্য কিছু কৌশল অবলম্বন করতে হবে।
ই-কর্মাস সাইটে ক্রেতা ধরে রাখার ৫টি কৌশলঃ
১। উপহার অথবা শুভেচ্ছা বার্তা প্রেরন
মানুষ সব সময় ফ্রিতে কিছু পেতে চায় কিংবা কুপন অথবা প্রমোশনাল কোন পন্য কিনতে চায়। যখন একজন ক্রেতা প্রথম আপনার সাইট থেকে পন্য ক্রয় করবে তখন পন্য সরবারাহের সময় আপনি তার জন্য একটি উপহার অথবা শুভেচ্ছা বার্তা পাঠাতে পারেন।
উপহার হতে পারে একটি সুন্দর কলম অথবা সল্প মূল্যের একটি হাতে বানানো জিনিস কিংবা একটি ক্যাপ।
McDonald নামের একটি বার্গার কোম্পানী তাদের বার্গার এর সাথে বাচ্চাদের খেলনা উপহার দিত। এটা ছিল তাদের ব্যবসায়িক কৌশল। বাচ্চার সব সময়ই খেলনা পছন্দ করে আর বার্গার বাচ্ছাদের প্রিয় খাবার। দুটো প্রিয় জিনিস একসাথে পাওয়ার কারনে McDonald পরিনত হয় বার্গার এর অপ্রতিদ্বন্দ্বী ব্যান্ডে।
আপনাকে McDonald হতে হবেনা। আপনি কাগজ দিয়ে তৈরি সুন্দর ফুল আথবা সস্তা অনেক উপহার পাওয়া যায় সেগুলো পাঠাতে পারেন।
এছাড়া আরো সুন্দর পদ্ধতি হল আপনি আপনার নিজের হাতে লেখা একটি শুভেচ্ছা বার্তা পাঠাতে পারেন যদি আপনার পর্যাপ্ত সময় থাকে। একজন গ্রাহক কোম্পানীর প্রধানের হাতে লেখা শুভেচ্ছা বার্তা পেয়ে নিশ্চয়ই মুগ্ধ হবে।
২। যদি আপনার থাকে তাহলে আপনি দেখান
হ্যা এটি হচ্ছে আরেকটি গুরুত্বপূর্ন বিষয়। আপনার যদি থাকে তাহলে আপনি দেখান। সেটি কি সেটি হল একটি বড় সার্চ ইঞ্জিন।েআপনার হোমপেজে একটি বড় সার্চ ইঞ্জিন খুব সহজেই ক্রেতাকে সঠিক পন্য খুজতে সাহায্য করবে।
Amazon এর দিকে লক্ষ্য করুন তাদের সাইটের সবার উপরে একটি বড় সার্চ বার।
কোন ক্রেতা যদি আপনার সাইটে এসে সহজেই পন্য খুজে পায় তাহলে সে নিশ্চয়ই আবারও আপনার সাইটেই আসবে।
এক্ষেত্রে সার্চ ইঞ্জিনটিকে শক্তিশলী করে তুলুন যাতে এটি সহজেই পন্য খুজে পেতে পারে।
সার্চ ইঞ্জিন হোমপেজে ব্যবহার করুন। কখনোই চেকআউট পেজে সার্চবার রাখবেন না এত ক্রেতা পন্য কিনতে গিয়ে আবার ফিরে আসতে পারে। কারন ক্রেতার মত দ্রুত পরিবর্তনশীল।
৩। ক্রেতাকে দ্রুত শপিং কার্ট সম্পাদনা করার সুযোগ দেয়া
আমরা যখন কোন শপিংমলে যাই একটি প্যান্ট কিনতে তখন আমরা অনেক গুলো প্যান্ট যাচাই করে দেখি। বেশিরভাগ সময় আমরা ট্রায়াল রুমে পরে দেখি সেটা আমাকে কেমন মানিয়েছে। অনলাইনে কিন্তু সেটি করা যায়না। তাই যতটা সম্ভব পন্যের রং পরিবর্তন, সাইজ ও ডিজাইন পরিবর্তন এগুলো যাতে ক্রেতা সহজেই পরিবর্তন করতে পারে সেদিকে লক্ষ্য রাখুন।
আমি ব্যক্তিগত ভাবে একটি পরামর্শ দিব সেটি Buy Now এর পরিবর্তে Add To Cart বাটনটি ব্যবহার করুন । কারন Buy Now বাটনে ক্লিক করলে বেশিরভাগ সাইটই চেকআউট পেজে চলে যায় যার ফলে ক্রেতা একটি পন্য পছন্দ করলেই সেটি কেনার জন্য তথ্য দিতে হয় আরেকটি পন্য কেনার সুযোগ কমে যায়। অন্য দিকে Add To Cart বাটন ব্যবহার করলে ক্রেতা একাধিক পন্য সিলেক্ট করে এক সাথে চেকআউট করতে পারে।
আরো একটি বিষয় হচ্ছে কার্ট (সিলেক্টকৃত পন্য তালিকা) টি নিচের ছবির মত হেডার অংশে রাখার চেষ্টা করুন। এত ক্রেতা সহযেই তার সিলেক্টকৃত পন্য সমূহ সম্পর্কে অবগত হতে পারবে।
৪। পুনরুজ্জীবিতকরন ইমেইল প্রেরন
নতুন ক্রেতা সৃষ্টির জন্য যেমন আপনার পরিকল্পনা থাকা উচিত তেমনি পুরাতন ক্রেতাকে ফিরিয়ে আনাও জরুরী। ধরুন একজন ক্রেতা আপনার কাছ থেকে ৩বার পন্য ক্রয় করেছে কিন্তু দীর্ঘদিন যাবত তার কাছ থেকে কোন অর্ডার পান না। সেক্ষেত্রে আপনি তাকে পুনরুজ্জীবত করতে একটি হাইলাইট ইমেইল পাঠাতে পারেন। সে ইমেইলে থাকতে পারে কোন অফার কিংবা তার জন্য বিশেষ কোন কুপন। আপনার ইমেইলটি হবে সর্বশেষ হালাইট। এক্ষেত্রে উপহার জাতীয় সামগ্রী পাঠানো থেকে বিরত থাকবেন।
৫। ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা
আপনাকে নজর দিতে হবে আপনার কাস্টমারের চাহিদার দিকে। তারা আপনার থেকে কি ধরনের গ্রাহক সেবা আশা করে। সবসময় ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা দেবার চিন্তা করুন।
যেমন গ্রাহক অর্ডার করলে তাকে ফোন করে ধন্যবাদ দিন। ডেলিভারী দিতে কোন সমস্যা থাকলে তাকে আগেই বিনয়ের সহিত জানিয়ে দিন। বিশেষ দিনে শুভেচ্ছা পাঠান। কোম্পানীর কোন অনুষ্ঠানে নিয়মিত কাস্টমারকে আমন্ত্রন জানান।
সবশের্ষ ওভার আপনি…..
আপনার টার্গেট আট কিংবা আশি সেটা দেখার বিষয় ক্রেতা আপনার ব্যান্ড সম্পর্কে কি জানে বা কি আশা করে সেটাই প্রধান বিষয়।
পরিশেষে আপনার ওয়েব সাইটি অত্যাধিক রঙ্গিন করে সাজানোর চেয়ে অধিক সুবিধা দিয়ে সাজান।
এটা আমার ই-কর্মাস বিষয়ক প্রথম লেখা, আমিও ইকর্মাসে নতুন ভূল হলে ক্ষমা সুন্দর দৃষ্টিতে দেখবেন। খুব অসুস্থ অবস্থায় লিখেছি সবাই দোয়া করবেন।
আমার ই-কর্মাস সাইটঃ ExclusiveBD
আমার ফেসবুকঃ Neyamot Ullah Mohan
8,314 total views, 2 views today