একজন ই-কমার্স ব্যবসায়ী হিসেবে কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের দিকে আপনাকে অবশ্যই খেয়াল রাখতে হবে , তা না হলে এই সেক্টর নিয়ে স্বপ্ন দেখা আপনি খুব এগোতে পারবেননা । প্রাথমিক অবস্থা থেকেই আপনার ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রতিটি বিষয়েই আপনাকে গুরুত্ব দিয়ে এগোতে হবে । কোন বিষয় এখানে হালকাভাবে দেখার অবকাশ নেই । ব্যবসা এমন একটি বিষয় যেখানে প্রতিটা মুহূর্তে ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার অবস্থা আপনার কোম্পানির রাখতে হবে । সেটা টেকনিক্যাল দিক থেকে শুরু করে যাবতীয় মার্কেটিং দিক , ক্রেতার সেবা দেয়া ঠিকমতন সব ক্ষেত্রেই । কিছু বিষয় আপনার কোম্পানিকে অন্যদের থেকে ভিন্নতর করতে পারে । তা নিয়েই বিস্তারিত নিচে আলোচনা করার প্রয়াস ।
১। লোগোঃ একটি পরিপূর্ণ সুন্দর লোগো একটা কোম্পানির জন্যে কতটা গুরুত্ব বহন করে তা আপনার ক্রেতার কাছ থেকে কোন ফিডব্যাক নেয়া হয় তবে বুঝবেন । অ্যাপল কোম্পানির মোবাইল ক্রেতা যখন কিনে থাকেন তখন তার কাছে এই কোম্পানির প্রোডাক্ট এর সাথে সাথে লোগো টাও একটা ইস্যু হিসেবে কাজ করে । অ্যাপল এর লোগো অন্য কোম্পানি থেকে একে ভিন্নতর করেছে অন্যভাবে । প্রোডাক্টটি ভালো সাথে সাথে লোগো সিলেকশন এত চমৎকার যে আপনি সহজে বুঝতে সমর্থ হবেন যে এই লোগো মানে হচ্ছে এটা অ্যাপল কোম্পানির প্রোডাক্ট । তার মানে লোগোটি একটি আস্থার হিসেবে এখন পরিচিতি পাচ্ছে । তার মানে আপনাকে অবশ্যই ভালো পণ্য সেবার সাথে সাথে একটি ভালো লোগো সিলেক্ট করতে হবে , যাতে পরবর্তীতে আপনার লোগো একবার দেখেই যে কেউ বুঝে যে এটা অমুক কোম্পানির প্রোডাক্ট এবং আমি এর ওপর আস্থা রাখতে পারি ।
২। শিপিং কিংবা পণ্য সেবাঃ প্রতিটা মানুষই উপহার পেতে ভালোবাসে । আর আপনি যদি আপনার ক্রেতাকে একটা উপহার দিতে পারেন ,তাহলে তা চমৎকার একটা ব্যাপার হবে । কিন্তু কি উপহার দিবেন ।প্রথম যে উপহারটা আপনার সম্মানিত ক্রেতাকে দিতে পারেন তা হল ক্রেতাকে ফ্রি পণ্য সেবা দেন অর্থাৎ ক্রেতার কাছ থেকে কোন চার্জ নিবেন না পণ্য সেবা দেয়ার জন্যে । কারণ ফ্রি জিনিস পেতে কিংবা উপহার পেতে আমরা সকলেই কম-বেশি পছন্দ করি । আর সেই কারণেই আপনার প্রথম উপহারটাই হোক ক্রেতার জন্য ফ্রি পণ্য সেবা ।
৩। উৎসব কিংবা পার্বণে আপনার জনপ্রিয় প্রোডাক্টঃ উৎসব কিংবা পার্বণে আপনার জনপ্রিয় প্রোডাক্ট এর সাথে আপনার ক্রেতাকে পরিচয় করিয়ে দিন । এই যেমন পহেলা বৈশাখ আসছে সেই উপলক্ষ্যে আপনি আপনার পুরুষ ক্রেতাকে পরিচয় করিয়ে দিতে পারেন চমৎকার ডিজাইনের পাঞ্জাবী-পায়জামার সাথে এবং আপনার নারী ক্রেতাকে পরিচয় করিয়ে দিতে পারেন চমৎকার সব শাড়ির সাথে । যা পরে আপনার ক্রেতারা উৎসব উদযাপন করবে । সেই ব্যাপারে আপনি ছাড় এর ব্যবস্থাও করতে পারেন । তা সত্যিই চমৎকার হবে । তার সাথে উৎসব বিষয়ক বিভিন্ন খোঁজখবরও দিতে পারেন ক্রেতাকে । আপনি আপনার ক্রেতার জন্যে ভিন্নরকম উৎসবের ব্যবস্থা করতে পারেন ।
৪। ব্র্যান্ড প্রোডাক্টঃ আপনার নিজস্ব প্রোডাক্ট এর পাশাপাশি বিভিন্ন ব্র্যান্ডের চমৎকার সব প্রোডাক্ট রাখতে পারেন । যে প্রোডাক্টগুলো খুব প্রয়োজনীয় এবং কিছুটা ব্যতিক্রম সেই ধরণের প্রোডাক্টও আপনি রাখতে পারেন । যা আপনার ই-কমার্স সাইটকে ভিন্নতর করে তুলবে । ভালো প্রোডাক্ট আপনার কোম্পানির বিক্রয়ও বাড়িয়ে দিবে ।
৫। শপিং কার্ট , লগিন বক্স , সার্চ বক্সঃ ক্রেতার জন্যে আপনাকে এই বিষয়গুলোর ব্যবস্থা অবশ্যই রাখতে হবে আপনার সাইটে । আর এই শপিং কার্ট , লগিন বক্স , সার্চ বক্স সহজ এবং বোধগম্য হতে হবে । প্রত্যেক ক্রেতা যেন সহজে তার একটা কাস্টমার লগিন এর সুযোগ পায় সেদিকে খেয়াল রাখতে হবে , সাথে শপিং কার্ট এর সহজ ব্যবস্থা রাখতে হবে । বিভিন্ন প্রোডাক্ট যেন সহজে সার্চ দিয়ে বেছে নিতে পারে সেটার সহজতম ব্যবহার রাখতে হবে । এই বিষয়গুলো যত সহজ হবে আপনার ক্রেতা আপনার সাইটে প্রতি ততটা আস্থা রেখে থাকবে ।
৬। পেমেন্ট সিস্টেমঃ ক্রেতা আপনার সাইটের পেমেন্ট সিস্টেম সম্পর্কে যেন খুব সহজে জানতে পারে সেইজন্য আপনার সাইটের নিচে সেই পেমেন্ট সিস্টেমগুলোর সাথে ছবি সম্বলিতভাবে পরিচয় করিয়ে দিতে পারেন ।
৭। সোশ্যাল মিডিয়া লিংকঃ সোশ্যাল মিডিয়া লিংকের ব্যবস্থা রাখুন সাইটে । সেই সোশ্যাল মিডিয়া লিংকগুলোর মাধ্যমে যেন মানুষ জানে আপনার কোম্পানির প্রোডাক্ট সম্পর্কে । নিয়ম করে আপনার
প্রোডাক্ট এর সাথে পরিচয় করিয়ে দেন । কেন আপনার প্রোডাক্ট ভালো সেই সম্পর্কে একটা ভালো ধারণা দিন । ক্রেতা কিভাবে উপকৃত হবে তা রিভিউ আকারে বর্ণনা দিন ।
৮। লাইভ সাপোর্টঃ আপনার ক্রেতাকে সার্বক্ষণিক কাস্টমার সাপোর্ট দেয়ার ব্যবস্থা রাখতে হবে । আপনার সাইটে ফোন নাম্বার দিয়ে রাখতে হবে যেন ক্রেতা তার অভিযোগ প্রয়োজন আপনাকে জানাতে পারে । লাইভ চ্যাটের ব্যবস্থা রাখতে হবে যেন ক্রেতা বিভিন্ন সমস্যার সমাধান আপনার কোম্পানি থেকে দ্রুত পায় ।
৯। স্টোরঃ কোম্পানির কোন স্টোর থাকলে বিভিন্ন এলাকায় তবে বেশ ভালো । অনেক ক্রেতা পণ্য সরাসরি দেখতে চায় , সেইসব ক্রেতাদের জন্য এই ব্যবস্থা কোম্পানির রাখতে পারলে ভালো । এতে করে আপনার ক্রেতা অনলাইনের পাশাপাশি স্টোর এ গিয়ে দেখে কিনতে পারবে ।
১০। ট্রাস্টমার্কঃ ই-কমার্স সাইটে ট্রাস্টমার্ক থাকা অতীব প্রয়োজন । একজন ক্রেতাকে বিশ্বাস অর্জন করানোর মত কিছু ব্যবস্থা আপনাকে রাখতে হবে ।সুন্দর ডিজাইন , পেমেন্ট সিস্টেমের ছবি সম্বলিত মার্ক রাখতে হবে । নিরাপত্তার বিষয়ক বিষয়ের বিশ্বস্ততা ব্যবস্থা রাখতে হবে । তাহলে ক্রেতার আস্থা অর্জন করবেন ।
লেখা http://www.hongkiat.com/blog/essential-things-ecommerce-site-should-have/
থেকে অনুবাদকৃত
ধন্যবাদ সবাইকে ।
ভালো থাকবেন ।
শুভেচ্ছা
Content Writer- Nazmul Hasan Majumder
For Facebook profile– click here
For Facebook Page – contentever
6,196 total views, 3 views today