বড়ো ই-কমার্স উদ্যোগগুলো ও তাদের বাংলাদেশী সমস্যা

286

বড়ো ই-কমার্স উদ্যোগগুলো

এ বছর বেশকটি বড়ো ই-কমার্স উদ্যোগ বা অনলাইন উদ্যোগ গুটিয়ে গেছে। শেষমেষ গুটাতে বসেছে জোভাগো। অথচ গত শতকে ট্যুরিজম সেবা দিয়েই ই-কমার্স এসেছে প্রযুক্তি সভ্যতার দুয়ারে। বিদেশী উদ্যোগগুলো বন্ধ হলে আসলে তেমন কিছু মনে হয়না কিংবা বিদেশী বিনিয়োগ নির্ভর কোম্পানীর ক্ষেত্রে বন্ধ হলে, মনে করা হতে পারে যে, এটা আসলে শিল্পের বা ইন্ডাস্ট্রির একটি প্রক্রিয়ামাত্র হয়তো এরচেয়ে ভালো কিছু আসবে। কিন্তু দেশের ই-কমার্স বানিজ্যের স্বাস্থ্য সম্পর্কে যদি না কোনো নেতিবাচক ধারণা তৈরী হয়।

আগেই বলে নেই। যে বিষয়ে আমি লিখছি সে বিষয় নিয়ে কথা বলা আমার মতো অর্বাচিনের কাজ নয়। একথা বলার জন্য বিশেষজ্ঞ, অভিজ্ঞ কিংবা দক্ষ লোকদের বলবার কথা। স্বাভাবিক ভাবেই তাদের সময় নেই। বা জনসম্মুখ্খে বলবার কসরত নেই।

কিন্তু দেশীয় কিছু কোম্পানীর উদ্যোগ বন্ধ, কিংবা পেছানো কিংবা ভুলভাবে শুরু করা কিংবা পিছু হটা এসব দেখেতো কিছু কথা বলা যেতে পারে। বইপড়া বিদ্যা আর বিদেশী কোম্পানীর মূল্যবান অভিজ্ঞতা, অভিজ্ঞদের পরামর্শ যা বলে তা থেকে যদি অল্প কিছু শিখে থাকি তাহলে যেভাবে আমাদের দেশের অনেক বড়ো বড়ো কোম্পানী ই-কমার্স খুলছে বা করছে তার সাথে একদম যায়না।

সম্প্রতি দেখেছি নিজেদেরকে বড়ো ব্রান্ড দাবী করা কোম্পানী কোন কোম্পানী কতটা অর্ডার প্রসেস করে। সে অনুপাতে আন্দাজ করলো যে অমুক কোম্পানী দৈনিক এতশ অর্ডার প্রসেস করে আমরা অনায়াসে এত হাজার করতে পারবে। ঠিক এমন ধারণার উপর ই কমার্স ওয়েবসাইট, ডেলিভারী কোম্পানী নিয়োগ, পেমেন্ট গেটওয়ে সব ঠিক করে শুরু হলো ই-কমার্স। বাড়তি প্রমোশন নেই। কোনো ই-কমার্স ধারণা সংক্রান্ত লোকও নিয়োগ দেয়া হয়নি। কিংবা নিজেদের টিম থেকে কাউকে ডেডিকেটেড ই-কমার্স এর দায়িত্ব দেয়াও হয়নি। কেবল লোয়ার মিড লেবেলের কিছু কর্মীর ধারণার উপর ভিত্তি করে সব সিদ্ধান্ত নেয়া শুরু হলো।

কলসেন্টার করা হলো ই-কমার্সকে যত্ন নেয়ার জন্য। তারা কোম্পানীর সিস্টেমে প্রবেশ করতে পারেনা। পন্য সম্পর্কে কোন তথ্য দিতে পারে না।  এমনকি দামও দেখতে পারে না। উদ্ভট নিয়মে তারা কাস্টমারের কল ধরে পন্য অর্ডার লিখে। তারা যেমন কিছুটা দায়সারা, বিরক্ত ক্রেতা, আর ডেলিভারীর দায়িত্বে যারা থাকে তারা বেকায়দায়।

 

ওয়েবসাইট বলতে কোম্পানীর কর্তাব্যক্তিরা অ্যামাজন বা আলীবাবার নাম করে থাকেন। কিন্তু আলীবাবা অ্যামাজন কি শুধুমাত্র ওয়েবসাইট? আলীবাবা কি শুধু ওয়েবসাইট? সেখানে যদি শত শত কলসেন্টার এজেন্ট থাকে তাহলে সেগুলো সব সেখানে এনগেজড থাকে। ডেলিভারী, ওয়ারহাইস পেমেন্ট সব একই সিস্টেমের মধ্যে এমনভাবে গাঁথা। ওগুলো কোনো ওয়েবসাইট নয়। একথা বলার কেউ সেখানে নেই। ওগুলো একটা পরিফপূর্ণ অনলাইন সিস্টেম সেটা কেউ বোঝার চেষ্টা করলো না। যত শত অর্ডার আসার কথা ছিলো তার পেছনের শুন্যগুলো বাদ পড়ে গেলো। কারণ তেমনটা প্রমোশনও হলো না। অনলাইন প্রমোশন ‘‘জিরো’’। কারণ আমরা ব্রান্ড আমাদের ওয়েবসাইটে মানুষ হুমড়ি খেয়ে পড়বে। এই ধারণা ভুলে গিয়ে। শুধু আমাদের ভুল হয়েছে আমরা আপাতত শুধরে নিই। অপারেশন ছোট করে নিই। এটা বলে পেছনে হটা। লাখ লাখ টাকা লস দিয়ে কোম্পানী বলল অভিজ্ঞতা।

অথচ আমরা বলি কি? যত লাখ লাখ টাকা একটা কোম্পানী ভুল সিদ্ধান্ত নিয়ে ভুলভাবে অপারেশন চালিয়ে লোকসান না দিয়ে ক’লাখ টাকা খরচ করে বাজারের উপর একটা জরিপ করারও দরকার মনে করলো না। ই-কমার্স জানা লোক নিয়োগ দেয়ার কথা বা সফল কোম্পানীর কার্যপরিধি দেখা বা গবেষনা করাতো আরো দূরের কথা।

এই দু:সংবাদগুলো আমাদের জন্য ভালো নয়। কারণ ইন্ডাস্ট্রির জন্য ভালো খবর নয়। আবার এটাও একটা আশার জায়গা যে, যা কিছু সঠিকভাবে হয়না তার সফলতা বিফলতার উপর পরিস্থিতিও যাচাই করা যায়না। যদি সঠিকভাবে উদ্যোগগুলো নিয়ে ব্যর্থ হতো তাহলে আসলে বিষয়টা অনুধাবন করা যেত।

আরেকটা কথা বলি। আমাদের জানাশোনা ই-কমার্স উদ্যোগগুলোর বাইরেও অনেক ছোটখাটো উদ্যোগ আছে। যেগুলো খুব ভালো করছে। একটা ফেসবুক পেজ থেকে একশ-দেড়শ প্রোডাক্টস সেল হয়। এজন্য অনেকের আবার বিশেষ কোনো প্রমোশনাল খরচও নেই। যারা এরকম ২/১টা উদ্যোগ চেনেন। তারা বুঝবেন যারা চেনে না। তারা হয়তো বলবেন ‘‘তাই নাকি’’?

যাই হোক প্রিম্যাচিউরিটি, আবেগ, আবলামি ও অন্যের দেখাদেখি ভুল সিদ্ধান্ত নিয়ে এধরনের উদ্যোগ নেয়া হয়তো একদিন বন্ধ হবে। অনেক ব্যর্থ উদ্যোগ হয়তো সময়ের আবর্তে কিছু সফল হয়ে উঠবে। কিন্তু যে ভুলগুলো হওয়ার কথা নয়, সেগুলো না হলে ভালো।

 

Comments

comments

About The Author



Freelance Consultant, Writer and speaker . Jahangir Alam Shovon has been in Bangladeshi Business sector as a consultant, He has written near about 500 articles on e-commerce, tourism, folklore, social and economical development. He has finished his journey on foot from tetulia to teknaf in 46 days. Mr Shovon is social activist and trainer.

No Comments

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *